Bir Ivanti araştırması şunu gösteriyor: BT departmanlarının yüzde 72'si şu anda yüksek iş yükleri ve BT'nin gerçekçi olmayan beklentileri nedeniyle uzman kaybediyor. Zaman kaybettiren "hizmet talebi" BT ekiplerini zorlar / BT hizmet otomasyonu iş yükünü azaltır ve şirketteki ekiplerin olumlu algısını artırır.
BT ekiplerinin hepsi genellikle gereğinden fazla çalışıyor ve gereğinden az değer veriliyor. Ancak aslında bir şirketin ekonomik başarısında merkezi bir rol oynarlar. Otomatik BT süreçleri, ekiplerin üzerindeki yükü azaltmak ve üretkenliklerini artırmak için önemli bir adım olarak ele alınır. Yakın tarihli bir çalışmanın parçası olarak Ivanti, otomatikleştirilmiş BT hizmeti teklifleri ile şirketteki BT ekiplerinin algısı arasındaki bağlantıyı analiz etti.
Ankete katılanların yüzde 72'si şu anda BT ekiplerindeki çalışanlarını kaybediyor
Araştırmaya göre, günümüzde karar vericiler için en önemli BT zorlukları, dijital dönüşüme ayak uydurmak (%32) ve profesyonelleri teknik pozisyonlarda tutmak (%26) olarak gösteriliyor. Aynı zamanda anket, şirketlerin BT departmanlarının performansına ilişkin temel olarak olumlu bir algıya sahip olduğunu doğruluyor: Ankete katılanların çoğunluğu (%61) için ekipler, bir şirketin büyümesi ve iş stratejisi için çok önemli. Ankete katılanların yüzde 72'sinin şu anda BT ekibindeki çalışanlarını kaybetmesi sonucu çok daha kritik. Ankete katılanların neredeyse yarısı (%41) yıpranmanın ana nedeni olarak ağır iş yüklerini gösterdi. Diğer nedenler arasında ekibin gerçekçi olmayan beklentileri (%34) veya yönetici desteğinin olmaması (%32) vardı.
Otomasyon eksikliği ve en iyi uygulamalardaki boşluklar
Karar vericilerin yalnızca yüzde 1'inin otomatikleştirilmiş BT hizmetlerinin tanıtımını tamamen tamamlamış olması dikkat çekicidir. Bu, stres problemini önemli ölçüde azaltabilir. Günümüzün Her Yerdeki İşyerinde çalışanlar, çeşitli cihazlardan kurumsal ağlara, verilere ve hizmetlere erişebilmeyi bekliyor. Bu beklenti, son aylarda BT ekibi üyelerinin üzerindeki yükü önemli ölçüde artırdı. Ayrıca çoğu BT kuruluşu, ITIL veya diğer BT standartları gibi en iyi uygulamaları kullanırken kendi olgunluk düzeylerini yalnızca ortada görür. Sadece yüzde 8'i olgunluk düzeylerini yüksek olarak sınıflandırıyor.
En iyi uygulama benimsemedeki boşluklar ve otomasyon eksikliği ile birleşen ağır iş yükleri, BT departmanlarının hizmet taleplerini işlemek için harcadıkları zamanı etkiliyor. Yüzde 80'i, her bir hizmet biletini çözmek için bir ila altı saat harcıyor.
Otomatik hizmetler rahatlama getirebilir
Bu, BT departmanlarının bilete ihtiyaç duyduğu süre kadardır (Resim: Ivanti).
Otomatik hizmetler burada önemli bir rahatlama sağlayabilir. Ancak, bunlar henüz BT departmanlarında norm haline gelmemiştir: Ankete katılanların neredeyse üçte ikisi (%65), BT hizmetlerinin maksimum yüzde 30'unun otomatikleştirildiğini belirtmektedir. Ancak bu kadar orta derecede bir otomasyonla bile, karar vericiler şimdiden zamandan tasarruf ediyor. Ankete katılanların çoğunluğu (%55), süreçleri otomatikleştirmenin hizmet talebi başına bir ila sekiz saat arasında tasarruf sağladığını tahmin ediyor. BT hizmetlerinin yarısından fazlasını zaten otomatikleştirmiş olan şirketler için, hizmet talebi başına kazanılan süre 16 saatin üzerine çıkıyor.
Self-servis portalları alanındaki sonuçlar da ilgi çekici: Yüzde 63'ü zaten BT ve/veya diğer departmanlar için - örneğin İK veya tesis yönetimi - bu tür hizmetler sunuyor. Özellikle insan kaynakları bundan faydalanacaktır. BT dışı self servisin yüzde 65'i şu anda İK departmanları tarafından kullanılabilir.
Diğer zorluklar, özellikle BT'de
“Covid sonrası döneme çoktan geldik. Çalışma şeklimiz önemli ölçüde değişti ve kısmen normalleştirildi. Orta ve Doğu Avrupa Satış Mühendisliği Direktörü Andreas Schmid, "Bu gelişme henüz sona ermedi ve özellikle BT alanında bizi daha fazla zorlukla karşı karşıya bırakacak" diyor. "Bundan, BT ekiplerinin üzerindeki iş yükünün ve performans baskısının gelecekte artmaya devam edeceği sonucu çıkıyor. Bu yükün bir kısmını hafifletmenin ve teknik uzmanları elde tutmanın tek yolu, BT hizmetlerini otomatikleştirmektir. Ekip üyelerinin işi yönlendiren ve kurumsal stratejiye katkıda bulunan faaliyetlere odaklanmasına olanak tanıyor.”
İlginç bir şekilde, tam da bu önem, şirketlerin bilgi işlem departmanları tarafından çok farklı algılanıyor. Bu, özellikle C düzeyi ile bölümler arasındaki bir karşılaştırmada görülebilir. Departman düzeyi, BT departmanını daha özel olarak bir maliyet merkezi olarak görürken (%27), bu değerlendirmeyi C düzeyinde yanıt verenlerin yalnızca %19'u paylaşıyor.
Büyüme faktörü olarak otomatik BT hizmetleri
Burada da BT hizmetlerinin otomasyon derecesi algıyı etkiliyor: BT hizmetlerinin yüzde 74'den fazlasının otomatikleştirildiği şirketlerde karar vericilerin dörtte üçü (%50) BT departmanının hizmetlerini büyüme için çok önemli görüyor. ve şirketin iş stratejisi. Bu, otomasyonun özel değerini gösterir. Ivanti, Ağustos-Ekim 2021 arasında Kuzey Amerika, APAC ve EMEA'daki kuruluşlarda 250 BT uzmanıyla anket yaptı.
Daha fazlası Ivanti.com'da
Ivanti Hakkında Birleşik BT'nin gücü. Ivanti, dijital işyerini daha iyi yönetmek ve güvenliğini sağlamak için BT'yi kurumsal güvenlik operasyonlarıyla birleştiriyor. Bilgisayarlarda, mobil cihazlarda, sanallaştırılmış altyapılarda veya veri merkezindeki BT varlıklarını - ister şirket içinde ister bulutta olsunlar tanımlıyoruz. Ivanti, BT hizmet sunumunu iyileştirir ve uzmanlık ve otomatikleştirilmiş süreçler yoluyla iş riskini azaltır. Ivanti, depoda ve tedarik zincirinin tamamında modern teknolojileri kullanarak, şirketlerin arka uç sistemlerini değiştirmeden teslim etme becerilerini geliştirmelerine yardımcı olur.