Estudo IDG: Gerenciamento de serviços de TI
Estudo IDG: Com a Corona, o ITSM - gerenciamento de serviços de TI está se tornando um tema central para as empresas. Cerca de metade está aumentando os orçamentos para ITSM e ESM. A pandemia de corona não só teve um impacto duradouro na vida cotidiana das pessoas em todo o mundo, mas também está causando cortes maciços no mundo do trabalho: várias empresas mudaram para home office ou mobile office no ano passado, com desafios correspondentes para operações de TI. O "Estudo de Gerenciamento de Serviços de TI 2021" aborda como essa situação influenciou o tópico de ITSM, mas também o Enterprise Service Management (ESM). A empresa de pesquisa de mercado IDG entrevistou tomadores de decisão e especialistas em TI em…