A IA é o fator de sucesso mais importante - digamos, mais de 80% das instituições financeiras em um estudo da NTT DATA. Mas: apenas 16% usam IA e dados para recomendações personalizadas de clientes - de onde vem essa discrepância?
Segundo estudo da NTT DATA, a maioria dos executivos do setor de serviços financeiros concorda: a implantação da inteligência artificial (IA) será o fator decisivo para a competitividade nos próximos anos. Na verdade, 83% dos entrevistados concordam que a IA e o acesso a conjuntos de dados específicos estão criando novas maneiras de diferenciar as ofertas e envolver os clientes. No entanto, persistem obstáculos e a implementação é lenta.
Existem obstáculos a serem superados
Os entrevistados citam a implementação de tecnologia (55 por cento), a criação de uma nova cultura voltada para startups em uma empresa estabelecida (51 por cento) e a mudança de recursos organizacionais (43 por cento) como os principais desafios na implementação de serviços proativos personalizados. Ainda assim, as instituições financeiras (IFs) precisam encontrar maneiras de superar esses obstáculos. Finalmente, especialmente à luz da pandemia de COVID-19, os consumidores estão cada vez mais procurando soluções e aplicativos financeiros digitais que antecipem suas necessidades e ofereçam suporte financeiro proativamente.
A IA oferece às instituições financeiras uma vantagem de confiança
“O estudo mostra claramente o potencial da IA para instituições financeiras que desejam se distanciar da concorrência”, diz Ralf Baust, chefe de serviços bancários da NTT DATA DACH. “Provedores de serviços financeiros estabelecidos que agora estão usando tecnologias de IA podem aumentar a vantagem de confiança de seus clientes sobre os novos concorrentes. Porque eles têm experiência em atender a altos requisitos regulatórios em todas as circunstâncias – ao contrário dos novos desafiantes.”
Os cinco maiores desafios para os provedores de serviços financeiros
Uso de IA para aconselhamento individual do cliente
Construir confiança com os clientes
Concorrência de fintechs e empresas de tecnologia
Interação limitada com o cliente pessoal
Introdução lenta de novos produtos
Como parte do estudo, a NTT DATA entrevistou 2020 consumidores e 4.807 executivos em dezembro de 476 dos setores bancário, corretora, mercado de capitais, gestão de patrimônio e cartões e pagamentos nos EUA, Reino Unido, Alemanha, Espanha, Itália, Japão, Brasil e México . A questão-chave aqui: como a IA pode permitir que as instituições financeiras adquiram e retenham clientes em um mundo digital? Mais sobre os resultados do estudo: “Get Personal: Banking on AI to Help Customers Reach Their Hopes and Dreams”.
A NTT DATA - parte do NTT Group - é um inovador global confiável de soluções de negócios e TI com sede em Tóquio. Apoiamos nossos clientes em sua transformação por meio de consultoria, soluções industriais, serviços de processos de negócios, modernização digital e de TI e serviços gerenciados. Com a NTT DATA, os clientes e a sociedade podem enfrentar o futuro digital com confiança. Estamos comprometidos com o sucesso de longo prazo de nossos clientes e combinamos uma presença global com suporte local ao cliente em mais de 50 países.
Os hackers estão atacando muitas empresas em toda a Europa com malware furtivo. Os pesquisadores da ESET relataram um aumento dramático nos chamados ataques AceCryptor via ➡ Leia mais
A Trend Micro, trabalhando com a Agência Nacional do Crime (NCA) do Reino Unido, analisou a versão não publicada que estava em desenvolvimento ➡ Leia mais
Seja num café, num terminal de aeroporto ou num escritório doméstico – os funcionários trabalham em muitos locais. No entanto, este desenvolvimento também traz desafios ➡ Leia mais
Os últimos resultados dos testes do laboratório AV-TEST mostram um desempenho muito bom de 16 soluções de proteção estabelecidas para Windows ➡ Leia mais
A NetApp é uma das primeiras a integrar inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina (ML) diretamente no armazenamento primário para combater ransomware ➡ Leia mais
