O TeamViewer apresenta seu novo Mobile SDK para suporte seguro no aplicativo. Nova solução de marca branca para suporte de acesso remoto profissional e compatível com GDPR expande a oferta corporativa.
A TeamViewer, líder global em soluções seguras de conectividade remota, anuncia hoje o TeamViewer Mobile Software Development Kit (SDK) como parte de sua oferta de plataforma empresarial Tensor. Com o novo produto, as empresas podem integrar os recursos de suporte remoto do TeamViewer em seus próprios aplicativos móveis como uma solução de marca branca, ao mesmo tempo em que cumprem os requisitos do GDPR.
Se um aplicativo não funciona corretamente, é muito irritante para o usuário. Uma forma de obter suporte rápido no aplicativo é o acesso remoto ao dispositivo móvel para verificar onde está o problema. Embora existam oportunidades para fazê-lo, muitas empresas relutam em oferecer esse serviço a seus clientes por motivos de privacidade e proteção de dados. Afinal, o smartphone é um item muito particular hoje em dia. Deve-se garantir que o funcionário de suporte não possa ver nenhuma informação fora do aplicativo a ser suportado - por exemplo, em notificações ou ao alternar para a tela inicial ou um aplicativo.
Novo Mobile SDK aumenta a segurança
Com o novo Mobile SDK, o TeamViewer oferece uma solução que garante exatamente isso: se o usuário do smartphone sair do aplicativo para ser atendido, o conteúdo da tela na página do funcionário de suporte ficará esmaecido. Da mesma forma com as notificações. Isso protege a privacidade do cliente e garante a conformidade com o GDPR. O SDK contém uma coleção de ferramentas de programação e bibliotecas que permitem aos desenvolvedores rotular os recursos de suporte remoto do TeamViewer em seu aplicativo - sem muito esforço de codificação. Para as empresas, isso significa que elas não precisam fazer concessões, por exemplo, ao projetar o processo de suporte ou a interface do aplicativo associado, para poder usar toda a gama de funções. A tecnologia funciona de forma invisível em segundo plano.
Se o TeamViewer tiver sido integrado a um aplicativo usando um SDK, depois de estabelecer uma conexão protegida criptografada por AES de 256 bits usando uma troca de chave pública/privada RSA, o funcionário do suporte obtém acesso à tela do usuário e vê o mesmo que o usuário - até sair ou encerrar a aplicação a ser atendida ou a sessão de atendimento. Existem também – atualmente exclusivamente para Android – opções de controle para interação remota com o aplicativo no dispositivo final do cliente.
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Sobre o TeamViewer Como uma empresa global de tecnologia e fornecedora líder de plataformas de conectividade, o TeamViewer torna possível acessar, controlar, gerenciar, monitorar e reparar remotamente dispositivos de todos os tipos - de laptops e telefones celulares a máquinas industriais e robôs. Além do grande número de usuários privados para os quais o software é oferecido gratuitamente, o TeamViewer tem mais de 500.000 clientes pagantes e oferece suporte a empresas de todos os tamanhos e setores na digitalização de processos críticos de negócios por meio da rede contínua de dispositivos. Tendo como pano de fundo as megatendências globais, como a rápida disseminação de dispositivos finais com acesso à Internet, aumento da automação de processos e novas formas de trabalho independentes de localização, o TeamViewer estabeleceu o objetivo de moldar proativamente a mudança digital e usar continuamente novas tecnologias, como realidade, inteligência artificial e Internet das Coisas para inovações de produtos.