De acordo com um estudo recente da Ivanti, quase metade (45%) de todos os profissionais de TI já estavam fazendo testes para dar suporte a trabalhadores remotos antes da pandemia de corona. Um total de 41% dos departamentos que não são de TI também realizaram uma verificação remota no passado.
Esta preparação compensa! Seis em cada dez profissionais de TI estão confiantes de que fornecem o mesmo nível de serviço remotamente e no local, e quase a metade diz que a qualidade da experiência do usuário não foi afetada pelo trabalho remoto. Além disso, o estudo da Ivanti analisou o valor das ferramentas de gerenciamento de serviços empresariais (ESM) durante a pandemia. O ESM estende o uso dos processos de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) para abordar casos de uso centrados nos negócios em departamentos como recursos humanos, instalações e atendimento ao cliente. Assim, apoia diretamente a produtividade da empresa.
Para o estudo, 2020 profissionais de TI foram entrevistados online em maio e junho de 385. Os entrevistados associam a introdução do ESM em sua organização a esses efeitos positivos.
O estudo Ivanti analisou o valor das ferramentas Enterprise Service Management (ESM) durante a pandemia (Imagem Ivanti).
"Ao hiperautomatizar os processos e capacitar os usuários com tecnologias de autoatendimento, como bots de bate-papo, a tecnologia ESM ajuda a atender às demandas de eficiência e produtividade do usuário no novo mundo do trabalho remoto", diz Ian Aitchison, diretor sênior de gerenciamento de produtos da Ivanti.
Vá direto para o estudo em Ivanti.com
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