TÜV SÜD の子会社である uniscon は、デジタル ユーザー レーン アシスタントに依存しており、ホーム オフィスでのユーザー サポートを可能にしています。
企業は再考する必要があります: Gartner の調査によると、大多数のマネージャーは、従業員が今後もリモートで作業できるようにしたいと考えています。 これは、企業や組織にいくつかの課題をもたらします。 デジタル ホーム オフィスに必要なのは、企業の高度なセキュリティ要件を満たし、Web 上で動作するサービスとインフラストラクチャだけではありません。 ヘルプとサポートのチャネルも、ユーザーの新しい日常の状況に適応する必要があります。
柔軟な勤務時間には柔軟なサポートが必要
「多くのクラウド サービスは幅広い機能を提供していますが、ユーザーは助けなしにすぐに習得できるとは限りません。 これは、ファイル共有とデータ ルーム サービスの idgard にも当てはまります」と、ミュンヘンに本拠を置く TÜV SÜD 子会社 uniscon の CEO である Karl Altmann 氏は述べています。 「その後、従業員が自宅でラップトップの前に一人で座って解決策に苦労すると、イライラするだけでなく非生産的になります。 だからこそ、ホーム オフィスでは、迅速に助けを求めることがますます重要になります。」
ただし、リモートワークではより柔軟な勤務時間のため、メールやホットラインによる個人的なサポートを常に提供できるとは限りません。 Altmann 氏と彼のチームは、Uniscon の顧客がどこで働いていても、XNUMX 時間体制で必要なサポートを受けられるように、デジタル ソリューションを決定しました。 ミュンヘンのスタートアップ Userlane では、適切なプロバイダーが見つかりました。「パートナーの Userlane と一緒に、事前知識がなくても、ビジネス クラウド idgard のすべての設定と機能をユーザーに順を追って案内する仮想アシスタントをセットアップしました。 "
idgard のユーザーレーン アシスタント
ログイン後、idgard のすべてのページでユーザー レーン アシスタントを呼び出すことができ、ユーザーはいつでもインタラクティブ ツアー (「ユーザー レーン」) を開始でき、後で続行することもできます。 idgard® の新規ユーザー向けのツアーから、データ ルームの複雑な機能の説明まで、すべてが含まれています。 Altmann は、このパートナーシップの付加価値を確信しています:「ドイツのプロバイダーとして、Userlane はオペレーターに安全なドイツのクラウドに完全に適合します。 このツールは、電子メール、ビデオ、およびまもなくオンラインになる新しいヘルプ センターなど、他のサービス ポイントにインテリジェントにリンクすることもできます。」
uniscon の顧客を対象とした現在のユーザー調査によると、ミュンヘンのクラウド スペシャリストは、Userlane の統合とセルフサービス サービスの拡大により、成功を収めています。
リモートファーストは滞在します
Userlane の共同設立者で CTO の Felix Eichler も、uniscon がホーム オフィスのアプローチで正しい方向に進んでいると確信しています。 Eichler 氏によると、在宅勤務への急速な移行により、顧客側での安全なリモート ワーク ツールの必要性だけでなく、柔軟でスケーラブルなサポート ソリューションの必要性も高まっています。 彼は、この状態が一時的なものではないことを確信しています:「リモートファーストは残ります」.
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ユニコンについて uniscon GmbH は TÜV SÜD グループの会社です。 TÜV SÜD のデジタル化戦略の一環として、uniscon は安全で法的に準拠したデータ トラフィックのための高度に安全なクラウド アプリケーションとソリューションを提供しています。 TÜV SÜD は、150 年以上の業界固有の経験を持つ世界有数の技術サービス プロバイダーの 24.000 つであり、現在、1000 か国の約 54 の拠点に 4.0 人を超える従業員を擁しています。 この強力なネットワークにより、uniscon は、Sealed Cloud とその製品を使用して、IoT およびインダストリー XNUMX の分野で主要な国際プロジェクトを確実に実施することができます。 会社とソリューションに関する詳細情報: www.uniscon.com