Ivanti の調査によると、現在、IT 部門の 72% が、高いワークロードと IT への非現実的な期待により、専門家を失っています。 時間を浪費する「サービス リクエスト」は IT チームに負担をかけます。IT サービスの自動化はワークロードを軽減し、社内のチームの肯定的な認識を高めます。
多くの場合、IT チームは働きすぎで過小評価されています。 しかし実際には、彼らは企業の経済的成功において中心的な役割を果たしています。 自動化された IT プロセスは、チームの負担を軽減し、生産性を向上させるための重要なステップとして扱われます。 最近の調査の一環として、Ivanti は、自動化された IT サービスの提供と社内の IT チームの認識との関係を分析しました。
調査対象者の 72% が現在、IT チームの従業員を失っています。
この調査によると、今日の意思決定者にとって最も重要な IT 課題は、デジタル トランスフォーメーションに対応すること (32%) と、技術職の専門家を維持すること (26%) です。 同時に、この調査では、企業が IT 部門のパフォーマンスについて根本的に肯定的な認識を持っていることが確認されています。調査対象者の大部分 (61%) にとって、チームは企業の成長とビジネス戦略にとって不可欠です。 調査対象者の 72% が現在 IT チームの従業員を失っているという結果は、なおさら重要です。 調査対象者のほぼ半数 (41%) が、離職の主な理由として、重いワークロードを挙げました。 その他の理由には、チームへの非現実的な期待 (34%) や経営陣のサポートの欠如 (32%) が含まれます。
自動化の欠如とベスト プラクティスのギャップ
自動化された IT サービスの導入をすでに完全に完了している意思決定者がわずか 1% であることは驚くべきことです。 これにより、ストレスの問題を大幅に軽減できます。 今日の Everywhere Workplace では、従業員は企業のネットワーク、データ、およびサービスに任意のデバイスからアクセスできることを期待しています。 この期待により、ここ数か月で IT チーム メンバーの負担が大幅に増加しました。 さらに、ほとんどの IT 組織は、ITIL やその他の IT 標準などのベスト プラクティスの使用における独自の成熟度を中間にしか見ていません。 成熟度が高いと答えたのはわずか 8% でした。
重いワークロードは、ベスト プラクティスの採用におけるギャップや自動化の欠如と相まって、IT 部門がサービス リクエストの処理に費やす時間に影響を与えています。 80% は、個々のサービス チケットの解決に XNUMX ～ XNUMX 時間を費やしています。
自動化されたサービスは救済をもたらす可能性があります
これは、IT 部門がチケットに必要な時間です (画像: Ivanti)。
自動化されたサービスは、ここで大きな救済をもたらす可能性があります. ただし、これらは IT 部門ではまだ標準ではありません。調査対象者のほぼ 65 分の 30 (55%) が、IT サービスの最大 16% が自動化されていると述べています。 しかし、この程度の自動化でも、意思決定者はすでに時間を節約しています。 回答者の大多数 (XNUMX%) は、プロセスを自動化することで、サービス要求ごとに XNUMX ～ XNUMX 時間を節約できると見積もっています。 IT サービスの半分以上をすでに自動化している企業の場合、サービス リクエストごとに節約できる時間は XNUMX 時間以上に増加します。
セルフサービス ポータルの分野での結果も興味深いものです。63% がすでに IT 部門やその他の部門 (人事や設備管理など) にそのようなサービスを提供しています。 特に人材はこの恩恵を受けます。 現在、IT 以外のセルフサービスの 65% が人事部門で利用可能です。
その他の課題、特に IT における課題
「私たちはすでにポスト・コビッドの時代に到達しています。 私たちの働き方は大きく変わり、部分的に正常化されました。 この開発はまだ終わりではなく、特に IT においてさらなる課題を突きつけるでしょう」と、中央および東ヨーロッパのセールス エンジニアリング ディレクターである Andreas Schmid 氏は述べています。 「したがって、IT チームに重くのしかかる作業負荷と実行へのプレッシャーは、今後も増加し続けるでしょう。 その負担の一部を軽減し、技術専門家を維持する唯一の方法は、IT サービスを自動化することです。 これにより、チーム メンバーは、ビジネスを推進し、企業戦略に貢献する活動に集中できます。」
興味深いことに、まさにこの重要性は、企業内の IT 部門によって非常に異なる方法で認識されています。 これは、C レベルと部門の比較で特に顕著です。 部門レベルは、IT 部門をより独占的にコスト センター (27%) と見なしていますが、この評価は、C レベルの回答者のわずか 19% によって共有されています。
成長ドライバーとしての自動化された IT サービス
ここでも、IT サービスの自動化の程度が認識に影響を与えます。IT サービスの 74% 以上が自動化されている企業の意思決定者の 50 分の 2021 (250%) は、IT 部門のサービスが成長にとって不可欠であると考えています。そして会社のビジネス戦略。 これは、自動化の特別な価値を示しています。 Ivanti は、XNUMX 年 XNUMX 月から XNUMX 月にかけて、北米、APAC、EMEA の組織の XNUMX 人の IT プロフェッショナルを対象に調査を行いました。
詳細は Ivanti.com をご覧ください
イヴァンティについて ユニファイド IT の強み。 Ivanti は、IT を企業のセキュリティ運用と結び付けて、デジタル ワークプレイスをより適切に管理および保護します。 オンプレミスかクラウドかに関係なく、PC、モバイル デバイス、仮想化インフラストラクチャ、またはデータ センターの IT 資産を識別します。 Ivanti は、専門知識と自動化されたプロセスを通じて、IT サービスの提供を改善し、ビジネス リスクを軽減します。 Ivanti は、倉庫およびサプライ チェーン全体で最新のテクノロジを使用することにより、バックエンド システムを変更することなく、企業が配送能力を向上させるのに役立ちます。