एआई सबसे महत्वपूर्ण सफलता कारक है - एनटीटी डेटा अध्ययन में 80 प्रतिशत से अधिक वित्तीय संस्थानों का कहना है। लेकिन: केवल 16 प्रतिशत व्यक्तिगत ग्राहक अनुशंसाओं के लिए एआई और डेटा का उपयोग करते हैं - यह विसंगति कहां से आती है?
एनटीटी डेटा के एक अध्ययन के अनुसार, वित्तीय सेवा क्षेत्र के अधिकांश अधिकारी इस बात से सहमत हैं: आने वाले वर्षों में कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) का कार्यान्वयन प्रतिस्पर्धात्मकता के लिए निर्णायक कारक होगा। वास्तव में, 83 प्रतिशत उत्तरदाता इस बात से सहमत हैं कि एआई और विशिष्ट डेटासेट तक पहुंच अलग-अलग पेशकशों और ग्राहकों को जोड़ने के नए तरीके बना रही है। हालाँकि, बाधाएँ बनी हुई हैं और कार्यान्वयन धीमा है।
दूर करने के लिए बाधाएं हैं
उत्तरदाताओं ने प्रौद्योगिकी को लागू करने (55 प्रतिशत), एक स्थापित कंपनी (51 प्रतिशत) में एक नई स्टार्टअप-उन्मुख संस्कृति बनाने और व्यक्तिगत सक्रिय सेवाओं को लागू करने में शीर्ष चुनौतियों के रूप में संगठनात्मक क्षमताओं (43 प्रतिशत) को बदलने का हवाला दिया। फिर भी, वित्तीय संस्थानों (FIs) को इन बाधाओं को दूर करने के तरीके खोजने की जरूरत है। अंत में, विशेष रूप से COVID-19 महामारी के आलोक में, उपभोक्ता तेजी से डिजिटल वित्तीय समाधान और ऐप की तलाश कर रहे हैं जो उनकी जरूरतों का अनुमान लगाते हैं और सक्रिय रूप से वित्तीय सहायता प्रदान करते हैं।
एआई वित्तीय संस्थानों को एक भरोसे का लाभ देता है
NTT DATA DACH में बैंकिंग के प्रमुख राल्फ बाउस्ट कहते हैं, "अध्ययन स्पष्ट रूप से उन वित्तीय संस्थानों के लिए AI की क्षमता दिखाता है जो खुद को प्रतिस्पर्धा से दूर रखना चाहते हैं।" "स्थापित वित्तीय सेवा प्रदाता जो अब एआई प्रौद्योगिकियों का उपयोग कर रहे हैं, नए प्रतिस्पर्धियों पर अपने ग्राहक विश्वास लाभ को बढ़ा सकते हैं। क्योंकि उनके पास सभी परिस्थितियों में उच्च विनियामक आवश्यकताओं को पूरा करने का अनुभव है - नए चैलेंजर्स के विपरीत।
वित्तीय सेवा प्रदाताओं के लिए पांच सबसे बड़ी चुनौतियां
व्यक्तिगत ग्राहक सलाह के लिए एआई का उपयोग
ग्राहकों के साथ विश्वास बनाएं
फिनटेक और प्रौद्योगिकी कंपनियों से प्रतिस्पर्धा
सीमित व्यक्तिगत ग्राहक सहभागिता
नए उत्पादों का धीमा परिचय
अध्ययन के हिस्से के रूप में, एनटीटी डेटा ने दिसंबर 2020 में अमेरिका, ब्रिटेन, जर्मनी, स्पेन, इटली, जापान, ब्राजील और मैक्सिको में बैंकिंग, ब्रोकरेज, पूंजी बाजार, धन प्रबंधन और कार्ड और भुगतान क्षेत्रों से 4.807 उपभोक्ताओं और 476 अधिकारियों का सर्वेक्षण किया। . यहां महत्वपूर्ण प्रश्न यह है कि एआई वित्तीय संस्थानों को डिजिटल दुनिया में ग्राहकों को प्राप्त करने और बनाए रखने में कैसे सक्षम कर सकता है? अध्ययन के परिणामों के बारे में अधिक जानकारी: "व्यक्तिगत हो जाओ: ग्राहकों को उनकी आशाओं और सपनों तक पहुँचने में मदद करने के लिए एआई पर बैंकिंग"।
एनटीटी डेटा - एनटीटी समूह का हिस्सा - व्यापार और आईटी समाधानों का एक विश्वसनीय वैश्विक प्रर्वतक है जिसका मुख्यालय टोक्यो में है। हम अपने ग्राहकों को परामर्श, उद्योग समाधान, व्यवसाय प्रक्रिया सेवाओं, डिजिटल और आईटी आधुनिकीकरण और प्रबंधित सेवाओं के माध्यम से उनके परिवर्तन में सहायता करते हैं। एनटीटी डेटा के साथ, ग्राहक और समाज आत्मविश्वास से डिजिटल भविष्य का सामना कर सकते हैं। हम अपने ग्राहकों की दीर्घकालिक सफलता के लिए प्रतिबद्ध हैं और 50 से अधिक देशों में स्थानीय ग्राहक सहायता के साथ वैश्विक उपस्थिति को जोड़ते हैं।
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