इवंती के एक अध्ययन से पता चलता है: 72 प्रतिशत आईटी विभाग वर्तमान में उच्च कार्यभार और आईटी की अवास्तविक अपेक्षाओं के कारण विशेषज्ञों को खो रहे हैं। समय बर्बाद करने वाला "सेवा अनुरोध" आईटी टीमों पर दबाव डालता है / आईटी सेवा स्वचालन काम का बोझ कम करता है और कंपनी में टीमों की सकारात्मक धारणा को बढ़ाता है।
आईटी टीमें अक्सर ओवरवर्क और अंडरवैल्यूड होती हैं। वास्तव में, तथापि, वे किसी कंपनी की आर्थिक सफलता में केंद्रीय भूमिका निभाते हैं। टीमों पर बोझ कम करने और उनकी उत्पादकता बढ़ाने के लिए स्वचालित आईटी प्रक्रियाओं को एक महत्वपूर्ण कदम माना जाता है। हाल के एक अध्ययन के हिस्से के रूप में, इवंती ने स्वचालित आईटी सेवा पेशकशों और कंपनी में आईटी टीमों की धारणा के बीच संबंध का विश्लेषण किया।
सर्वेक्षण में शामिल 72 प्रतिशत वर्तमान में आईटी टीमों में कर्मचारियों को खो रहे हैं
अध्ययन के अनुसार, आज निर्णय लेने वालों के लिए शीर्ष आईटी चुनौतियां डिजिटल परिवर्तन (32%) और तकनीकी पदों पर पेशेवरों को बनाए रखना (26%) हैं। साथ ही, सर्वेक्षण पुष्टि करता है कि कंपनियां अपने आईटी विभागों के प्रदर्शन की मूल रूप से सकारात्मक धारणा रखती हैं: सर्वेक्षण किए गए अधिकांश लोगों (61%) के लिए, टीम कंपनी के विकास और व्यापार रणनीति के लिए महत्वपूर्ण हैं। परिणाम यह है कि सर्वेक्षण में शामिल लोगों में से 72 प्रतिशत वर्तमान में आईटी टीम के कर्मचारियों को खो रहे हैं, यह सब अधिक महत्वपूर्ण है। सर्वेक्षण में शामिल लगभग आधे लोगों (41%) ने नौकरी छोड़ने के मुख्य कारण के रूप में भारी काम का बोझ बताया। अन्य कारणों में टीम की अवास्तविक उम्मीदें (34%) या प्रबंधकीय समर्थन की कमी (32%) शामिल हैं।
सर्वोत्तम प्रथाओं में स्वचालन और अंतराल का अभाव
यह उल्लेखनीय है कि केवल 1 प्रतिशत निर्णय निर्माताओं ने पहले ही स्वचालित आईटी सेवाओं की शुरूआत को पूरी तरह से पूरा कर लिया है। इससे तनाव की समस्या काफी हद तक कम हो सकती है। आज के हर जगह कार्यस्थल में, कर्मचारी विभिन्न प्रकार के उपकरणों से कॉर्पोरेट नेटवर्क, डेटा और सेवाओं तक पहुँचने में सक्षम होने की उम्मीद करते हैं। इस उम्मीद ने हाल के महीनों में आईटी टीम के सदस्यों पर बोझ काफी बढ़ा दिया है। इसके अलावा, अधिकांश आईटी संगठन केवल बीच में ही आईटीआईएल या अन्य आईटी मानकों जैसे सर्वोत्तम अभ्यासों का उपयोग करते समय अपनी परिपक्वता के स्तर को देखते हैं। सिर्फ 8 प्रतिशत अपने परिपक्वता के स्तर को उच्च के रूप में वर्गीकृत करते हैं।
भारी वर्कलोड, सर्वोत्तम अभ्यास अपनाने और स्वचालन की कमी में अंतराल के साथ मिलकर, आईटी विभाग प्रसंस्करण सेवा अनुरोधों को खर्च करने के समय को प्रभावित कर रहे हैं। प्रत्येक व्यक्तिगत सेवा टिकट को हल करने में 80 प्रतिशत एक से छह घंटे के बीच खर्च करते हैं।
स्वचालित सेवाएं राहत ला सकती हैं
आईटी विभागों को टिकट के लिए कितने समय की आवश्यकता होती है (चित्र: इवंती)।
स्वचालित सेवाएं यहां महत्वपूर्ण राहत ला सकती हैं। हालांकि, आईटी विभागों में ये अभी तक मानक नहीं हैं: सर्वेक्षण में शामिल लगभग दो-तिहाई (65%) बताते हैं कि उनकी आईटी सेवाओं का अधिकतम 30 प्रतिशत स्वचालित है। लेकिन इस तरह के मध्यम स्तर के स्वचालन के साथ भी, निर्णयकर्ता पहले से ही समय की बचत कर रहे हैं। अधिकांश उत्तरदाताओं (55%) का अनुमान है कि प्रक्रियाओं को स्वचालित करने से प्रति सेवा अनुरोध में एक से आठ घंटे की बचत होती है। उन कंपनियों के लिए जो पहले से ही अपनी आधी से अधिक आईटी सेवाओं को स्वचालित कर चुकी हैं, प्रति सेवा अनुरोध में बचाया गया समय बढ़कर 16 घंटे से अधिक हो जाता है।
स्व-सेवा पोर्टल के क्षेत्र में परिणाम भी दिलचस्प हैं: 63 प्रतिशत पहले से ही आईटी और/या अन्य विभागों के लिए ऐसी सेवाएं प्रदान करते हैं - उदाहरण के लिए मानव संसाधन या सुविधा प्रबंधन। इससे मानव संसाधन को विशेष रूप से लाभ होगा। गैर-आईटी स्व-सेवा का 65 प्रतिशत वर्तमान में मानव संसाधन विभागों के लिए उपलब्ध है।
आगे की चुनौतियां, विशेष रूप से आईटी में
“हम पहले ही कोविद के बाद के युग में आ चुके हैं। हमारे काम करने का तरीका काफी बदल गया है और आंशिक रूप से सामान्य हो गया है। मध्य और पूर्वी यूरोप के सेल्स इंजीनियरिंग के निदेशक एंड्रियास श्मिड कहते हैं, "यह विकास अभी खत्म नहीं हुआ है और विशेष रूप से आईटी में हमें और चुनौतियां पेश करेगा।" "यह इस प्रकार है कि काम का बोझ और प्रदर्शन करने का दबाव आईटी टीमों पर भविष्य में बढ़ता रहेगा। उस बोझ को कम करने और तकनीकी पेशेवरों को बनाए रखने का एकमात्र तरीका आईटी सेवाओं को स्वचालित करना है। यह टीम के सदस्यों को उन गतिविधियों पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देता है जो व्यवसाय को चलाती हैं और कॉर्पोरेट रणनीति में योगदान करती हैं।
दिलचस्प बात यह है कि कंपनियों के भीतर आईटी विभागों द्वारा इस महत्व को बिल्कुल अलग तरीके से माना जाता है। यह विशेष रूप से सी स्तर और विभागों के बीच तुलना में दिखाई देता है। विभागीय स्तर आईटी विभाग को विशेष रूप से लागत केंद्र (27%) के रूप में देखता है, जबकि यह मूल्यांकन सी-स्तर के उत्तरदाताओं के केवल 19% द्वारा साझा किया जाता है।
ग्रोथ ड्राइवर के रूप में स्वचालित आईटी सेवाएं
यहां भी, आईटी सेवाओं के स्वचालन की डिग्री धारणा को प्रभावित करती है: कंपनियों में तीन चौथाई निर्णयकर्ता (74%) जिनमें 50 प्रतिशत से अधिक आईटी सेवाएं स्वचालित हैं, आईटी विभाग की सेवाओं को विकास के लिए महत्वपूर्ण मानते हैं। और कंपनी की व्यापार रणनीति। यह स्वचालन के विशेष मूल्य को दर्शाता है। इवंती ने अगस्त से अक्टूबर 2021 तक उत्तरी अमेरिका, एपीएसी और ईएमईए के संगठनों में 250 आईटी पेशेवरों का सर्वेक्षण किया।
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इवांती के बारे में एकीकृत आईटी की ताकत। इवंती डिजिटल कार्यस्थल को बेहतर संचालन और सुरक्षित करने के लिए आईटी को उद्यम सुरक्षा संचालन से जोड़ती है। हम पीसी, मोबाइल उपकरणों, वर्चुअलाइज्ड इंफ्रास्ट्रक्चर या डेटा सेंटर में आईटी संपत्तियों की पहचान करते हैं - भले ही वे ऑन-प्रिमाइसेस हों या क्लाउड में हों। इवंती आईटी सेवा वितरण में सुधार करती है और विशेषज्ञता और स्वचालित प्रक्रियाओं के माध्यम से व्यावसायिक जोखिम को कम करती है। गोदाम में और पूरी आपूर्ति श्रृंखला में आधुनिक तकनीकों का उपयोग करके, इवंती बैकएंड सिस्टम को बदले बिना - कंपनियों को उनकी डिलीवरी करने की क्षमता में सुधार करने में मदद करता है।