uniscon, filiale de TÜV SÜD, s'appuie sur des assistants de voie d'utilisateurs numériques et permet ainsi une assistance aux utilisateurs dans le bureau à domicile.
Les entreprises doivent repenser : Selon une enquête de Gartner, la majorité des managers souhaiteraient continuer à permettre à leurs employés de travailler à distance à l'avenir. Cela pose plusieurs défis aux entreprises et aux organisations. Parce que le bureau à domicile numérique n'a pas seulement besoin de services et d'infrastructures qui répondent aux exigences de sécurité élevées des entreprises et qui fonctionnent sur le Web. Les canaux d'aide et de support doivent également s'adapter aux nouvelles conditions quotidiennes des utilisateurs.
Les horaires de travail flexibles nécessitent un soutien flexible
"De nombreux services cloud offrent une vaste gamme de fonctions, que l'utilisateur ne peut pas toujours apprendre immédiatement sans aide. Cela s'applique également à notre service de partage de fichiers et de salle de données idgard », déclare Karl Altmann, PDG de la filiale munichoise TÜV SÜD uniscon. « Si les employés sont ensuite assis seuls à la maison devant l'ordinateur portable et se débattent avec la solution, ce n'est pas seulement frustrant, mais aussi improductif. C'est pourquoi il est d'autant plus important au bureau à domicile que vous obteniez de l'aide rapidement."
Cependant, en raison des horaires de travail plus flexibles avec le travail à distance, il n'est pas toujours possible de fournir une assistance personnelle par e-mail ou par hotline. Altmann et son équipe ont opté pour une solution numérique afin que les clients d'Uniscon reçoivent toujours l'assistance nécessaire XNUMX heures sur XNUMX, quel que soit leur lieu de travail. Avec la start-up munichoise Userlane, le bon fournisseur a été trouvé : "En collaboration avec notre partenaire Userlane, nous avons mis en place un assistant virtuel qui guide les utilisateurs pas à pas à travers tous les paramètres et fonctions de notre business cloud idgard - sans aucune connaissance préalable. "
Assistant Userlane pour idgard
L'assistant de voie utilisateur peut être appelé sur chaque page d'idgard après la connexion et l'utilisateur peut démarrer les visites interactives (les "voies utilisateur") à tout moment et même continuer plus tard. Des visites guidées pour les nouveaux utilisateurs d'idgard® aux explications des fonctionnalités complexes de la salle de données, tout est inclus. Altmann est convaincu de la valeur ajoutée de ce partenariat : "En tant que fournisseur allemand, Userlane s'intègre parfaitement à notre cloud allemand sécurisé pour les opérateurs. L'outil peut également être relié intelligemment à d'autres points de service, tels que les e-mails, les vidéos et le nouveau centre d'aide, qui sera bientôt en ligne.
Une enquête auprès des utilisateurs en cours parmi les clients uniscon montre que le spécialiste du cloud munichois a fait mouche avec l'intégration de Userlane et l'expansion de ses offres en libre-service.
La télécommande d'abord restera
Le co-fondateur et CTO de Userlane, Felix Eichler, est également convaincu qu'uniscon est sur la bonne voie avec l'approche du bureau à domicile. Selon Eichler, la transition rapide vers le travail à domicile a non seulement accru le besoin d'outils de travail à distance sécurisés côté client, mais également de solutions d'assistance flexibles et évolutives. Il est certain que cette condition n'est pas seulement temporaire : "Remote first will stay."
En savoir plus sur uniscon.com
À propos d'Uniscon uniscon GmbH est une entreprise du groupe TÜV SÜD. Dans le cadre de la stratégie de numérisation de TÜV SÜD, uniscon propose des applications et des solutions cloud hautement sécurisées pour un trafic de données sécurisé et conforme à la loi. TÜV SÜD est l'un des principaux fournisseurs de services techniques au monde avec plus de 150 ans d'expérience spécifique à l'industrie et aujourd'hui plus de 24.000 1000 employés sur environ 54 4.0 sites dans XNUMX pays. Dans ce réseau solide, uniscon est en mesure de mettre en œuvre de manière fiable de grands projets internationaux dans les domaines de l'IoT et de l'Industrie XNUMX avec le Sealed Cloud et ses produits. Plus d'informations sur l'entreprise et les solutions : www.uniscon.com