Étude : L'IA est le facteur de succès le plus important 

L'IA est le facteur de succès le plus important - disons plus de 80 % des institutions financières dans une étude de NTT DATA. Mais : seuls 16 % utilisent l'IA et les données pour des recommandations personnalisées aux clients. D'où vient cet écart ?

Selon une étude de NTT DATA, la majorité des cadres du secteur des services financiers sont d'accord : la mise en œuvre de l'intelligence artificielle (IA) sera le facteur décisif de compétitivité dans les années à venir. En fait, 83 % des personnes interrogées conviennent que l'IA et l'accès à des ensembles de données spécifiques créent de nouvelles façons de différencier les offres et d'engager les clients. Cependant, des obstacles subsistent et la mise en œuvre est lente.

Il y a des obstacles à surmonter

Les répondants citent la mise en œuvre de la technologie (55 %), la création d'une nouvelle culture axée sur les startups dans une entreprise établie (51 %) et l'évolution des capacités organisationnelles (43 %) comme les principaux défis de la mise en œuvre de services proactifs personnalisés. Pourtant, les institutions financières (IF) doivent trouver des moyens de surmonter ces obstacles. Enfin, en particulier à la lumière de la pandémie de COVID-19, les consommateurs recherchent de plus en plus des solutions et des applications financières numériques qui anticipent leurs besoins et offrent un soutien financier de manière proactive.

L'IA donne aux institutions financières un avantage de confiance

"L'étude montre clairement le potentiel de l'IA pour les institutions financières qui souhaitent se démarquer de la concurrence", déclare Ralf Baust, responsable des services bancaires chez NTT DATA DACH. "Les prestataires de services financiers établis qui utilisent désormais les technologies d'intelligence artificielle peuvent accroître l'avantage de la confiance de leurs clients par rapport aux nouveaux concurrents. Parce qu'ils ont l'expérience de répondre à des exigences réglementaires élevées en toutes circonstances, contrairement aux nouveaux challengers.

Les cinq plus grands défis pour les prestataires de services financiers

• Utilisation de l'IA pour le conseil client individuel
• Instaurer la confiance avec les clients
• La concurrence des fintechs et des entreprises technologiques
• Interaction personnelle limitée avec le client
• Introduction lente de nouveaux produits

Dans le cadre de l'étude, NTT DATA a interrogé 2020 4.807 consommateurs et 476 cadres en décembre XNUMX dans les secteurs de la banque, du courtage, des marchés des capitaux, de la gestion de patrimoine et des cartes et paiements aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Espagne, en Italie, au Japon, au Brésil et au Mexique. . La question clé ici : comment l'IA peut-elle permettre aux institutions financières d'acquérir et de fidéliser des clients dans un monde numérique ? En savoir plus sur les résultats de l'étude : « Get Personal : Banking on AI to Help Customers Reach Their Hopes and Dreams ».

Vers l'étude au format PDF sur NTTData.com

 

---

 

À propos de NTT DATA

NTT DATA - qui fait partie du groupe NTT - est un innovateur mondial de confiance en matière de solutions commerciales et informatiques dont le siège est à Tokyo. Nous accompagnons nos clients dans leur transformation grâce au conseil, aux solutions métiers, aux services de processus métier, à la modernisation numérique et informatique et aux services managés. Avec NTT DATA, les clients et la société peuvent faire face en toute confiance à l'avenir numérique. Nous nous engageons pour le succès à long terme de nos clients et combinons une présence mondiale avec un support client local dans plus de 50 pays.

 

---

 

Articles liés au sujet