Selon une étude récente d'Ivanti, près de la moitié (45 %) de tous les professionnels de l'informatique effectuaient déjà des essais pour prendre en charge les télétravailleurs avant la pandémie de corona. Au total, 41 % des services non informatiques avaient également effectué un contrôle à distance dans le passé.
Cette préparation est payante ! Six professionnels de l'informatique sur XNUMX sont convaincus qu'ils fournissent le même niveau de service à distance que sur site, et près de la moitié déclarent que la qualité de l'expérience utilisateur n'a pas été affectée par le travail à distance. De plus, l'étude Ivanti a examiné la valeur des outils de gestion des services d'entreprise (ESM) pendant la pandémie. ESM étend l'utilisation des processus de gestion des services informatiques (ITSM) pour traiter les cas d'utilisation centrés sur l'entreprise dans les départements tels que les ressources humaines, les installations et le service client. Il soutient ainsi directement la productivité de l'entreprise.
Pour l'étude, 2020 professionnels de l'informatique ont été interrogés en ligne en mai et juin 385. Les répondants associent l'introduction de l'ESM dans leur organisation à ces effets positifs.
L'étude Ivanti a examiné la valeur des outils de gestion des services d'entreprise (ESM) pendant la pandémie (Image Ivanti).
« En hyper-automatisant les processus et en dotant les utilisateurs de technologies en libre-service telles que les chatbots, la technologie ESM contribue à répondre aux exigences d'efficacité et de productivité des utilisateurs dans le nouveau monde du travail à distance », déclare Ian Aitchison, directeur principal de la gestion des produits, Ivanti.
Accédez directement à l'étude sur Ivanti.com
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