Une étude Ivanti montre que : 72 % des services informatiques perdent actuellement des experts en raison de charges de travail élevées et d'attentes irréalistes vis-à-vis de l'informatique. La "demande de service" qui fait perdre du temps met à rude épreuve les équipes informatiques / L'automatisation des services informatiques réduit la charge de travail et augmente la perception positive des équipes de l'entreprise.
Les équipes informatiques sont trop souvent débordées et sous-évaluées. En fait, ils jouent pourtant un rôle central dans la réussite économique d'une entreprise. Les processus informatiques automatisés sont considérés comme une étape importante pour réduire la charge des équipes et augmenter leur productivité. Dans le cadre d'une étude récente, Ivanti a analysé le lien entre les offres de services informatiques automatisés et la perception des équipes informatiques de l'entreprise.
72 % des personnes interrogées perdent actuellement des employés dans les équipes informatiques
Selon l'étude, les principaux défis informatiques pour les décideurs aujourd'hui sont de suivre le rythme de la transformation numérique (32 %) et de retenir les professionnels dans les postes techniques (26 %). Parallèlement, l'enquête confirme que les entreprises ont une perception fondamentalement positive de la performance de leur DSI : pour la majorité des sondés (61%), les équipes sont cruciales pour la croissance et la stratégie commerciale d'une entreprise. Le résultat selon lequel 72 % des personnes interrogées perdent actuellement des employés de l'équipe informatique est d'autant plus critique. Près de la moitié des personnes interrogées (41 %) ont cité les lourdes charges de travail comme principale raison de l'attrition. D'autres raisons comprenaient des attentes irréalistes de l'équipe (34 %) ou le manque de soutien de la direction (32 %).
Manque d'automatisation et lacunes dans les meilleures pratiques
Il est frappant de constater que seulement 1 % des décideurs ont déjà complètement achevé l'introduction de services informatiques automatisés. Cela pourrait réduire considérablement le problème de stress. Dans l'environnement de travail Everywhere d'aujourd'hui, les employés s'attendent à pouvoir accéder aux réseaux, aux données et aux services de l'entreprise à partir de divers appareils. Cette attente a considérablement alourdi la charge des membres de l'équipe informatique au cours des derniers mois. En outre, la plupart des organisations informatiques ne voient leur propre niveau de maturité lorsqu'elles utilisent les meilleures pratiques telles que ITIL ou d'autres normes informatiques qu'au milieu. Seuls 8% classent leur niveau de maturité comme élevé.
De lourdes charges de travail, associées à des lacunes dans l'adoption des meilleures pratiques et à un manque d'automatisation, ont un impact sur le temps que les services informatiques passent à traiter les demandes de service. 80 % passent entre une et six heures à résoudre chaque ticket de service individuel.
Les services automatisés pourraient apporter un soulagement
C'est le temps dont les services informatiques ont besoin pour un ticket (Image : Ivanti).
Les services automatisés pourraient apporter un soulagement significatif ici. Cependant, ce n'est pas encore la norme dans les services informatiques : près des deux tiers des personnes interrogées (65 %) déclarent qu'au maximum 30 % de leurs services informatiques sont automatisés. Mais même avec un degré d'automatisation aussi modéré, les décideurs gagnent déjà du temps. La majorité des répondants (55 %) estiment que l'automatisation des processus permet de gagner une à huit heures par demande de service. Pour les entreprises qui ont déjà automatisé plus de la moitié de leurs services informatiques, le gain de temps par demande de service passe à plus de 16 heures.
Les résultats dans le domaine des portails en libre-service sont également intéressants : 63 % proposent déjà de tels services pour l'informatique et/ou d'autres départements - par exemple les RH ou la gestion des installations. Les ressources humaines, en particulier, en profiteront. 65 % du libre-service non informatique est actuellement disponible pour les services RH.
D'autres défis, en particulier dans l'informatique
« Nous sommes déjà arrivés dans l'ère post-Covid. Notre façon de travailler a considérablement changé et s'est en partie normalisée. Ce développement est loin d'être terminé et nous présentera de nouveaux défis, en particulier dans le domaine informatique », déclare Andreas Schmid, directeur de l'ingénierie commerciale pour l'Europe centrale et orientale. "Il s'ensuit que la charge de travail et la pression de la performance qui pèsent sur les équipes informatiques vont continuer à augmenter à l'avenir. La seule façon d'alléger une partie de ce fardeau et de fidéliser les professionnels techniques est d'automatiser les services informatiques. Cela permet aux membres de l'équipe de se concentrer sur les activités qui stimulent l'entreprise et contribuent à la stratégie de l'entreprise. »
Il est intéressant de noter que cette importance est perçue très différemment par les services informatiques au sein des entreprises. Ceci est particulièrement visible dans une comparaison entre le niveau C et les départements. Le niveau départemental considère le service informatique plus exclusivement comme un centre de coûts (27%), alors que cette appréciation n'est partagée que par 19% des répondants du niveau C.
Les services informatiques automatisés comme moteur de croissance
Ici aussi, le degré d'automatisation des services informatiques influence la perception : les trois quarts des décideurs (74 %) dans les entreprises dans lesquelles plus de 50 % des services informatiques sont automatisés considèrent les services du département informatique comme cruciaux pour la croissance. et la stratégie commerciale de l'entreprise. Cela montre la valeur particulière de l'automatisation. Ivanti a interrogé 2021 professionnels de l'informatique dans des organisations en Amérique du Nord, APAC et EMEA d'août à octobre 250.
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